大堂经理是银行大堂的负责人，银行大堂优质服务总结主要是大堂经理优质服务总结，不同银行情况不同，内容也不同。

但一般可以包括以下几个部分：第一部分，大堂经理工作的基本岗位职责和重要性。

第二部分，大堂经理优质服务的具体体现。

例如微笑服务，热情服务，便民服务（便民伞、急救箱、填单指南等，如果有的话），大堂秩序管理（如排队管理），为客户排忧解难等。

第三部分，下一步提高大堂优质服务水平的计划。

如增设便民设施，提升客户意见处理的效率，增加大堂经理在营销客户方面的作用等。